Garanti ve İade Koşulları
Filerafile.com
İptal, İade & Garanti Koşulları
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında hazırlanmıştır.
⚠️Sipariş Öncesi Mutlaka Okuyunuz Filerafile.com'da satışa sunulan ürünlerin büyük çoğunluğu kişiye özel ölçüde üretilmektedir. Bu nedenle iade ve iptal koşulları standart e-ticaret sitelerinden farklılık göstermektedir. Sipariş vermeden önce bu sayfayı dikkatlice okumanızı tavsiye ederiz.
1. CAYMA HAKKI
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9. maddesi uyarınca tüketici, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma Bildirimi Nasıl Yapılır?- E-posta: iletisim@filerafile.com
- WhatsApp veya telefon yoluyla yazılı bildirim
- Web sitesi iletişim formu aracılığıyla
Cayma hakkının kullanılması halinde tüketici, ürünü bildirimin yapıldığı tarihten itibaren 10 (on) gün içinde iade etmek zorundadır. Filerafile, ürünü teslim aldıktan ve koşulları inceledikten sonra 14 (on dört) gün içinde ödemeyi iade eder.
2. CAYMA HAKKI TANINMAYAN ÜRÜNLER (İADE KABUL EDİLMEZ)
📌 Yasal DayanakMesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca "tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde" cayma hakkı kullanılamaz. Filerafile'da satılan ürünlerin büyük çoğunluğu bu kapsamda değerlendirilmektedir.
🌂 GÖLGELİK FİLELER — Kişiye Özel Üretim
Gölgelik fileler, müşterinin girdiği en ve boy ölçülerine göre özel olarak kesilmekte ve üretilmektedir. Bu nedenle cayma hakkı kapsamı dışındadır ve iade kabul edilmez.
⚠️ Ölçü Toleransı HakkındaTekstil ve file ürünlerinde üretim sürecinde ±3 ile ±5 cm arasında ölçü toleransı oluşabilmektedir. Bu durum üretim standartları kapsamında kabul edilebilir bir sapma olup iade gerekçesi sayılmaz.
Ancak: Teslim edilen ürün, sipariş edilen ölçüden tolerans sınırının üzerinde kısa gelirse (yani hata Filerafile'a aitse), ürün yeniden üretilerek ücretsiz gönderilir. Bu durumun tespiti için ürünün ölçülenerek fotoğraflı belgelenmesi gerekmektedir.
🔵 FILE / AĞ ÜRÜNLERİ — Göz Aralığı Bazlı Üretim
File ve ağ ürünleri, teknik üretim yapısı gereği göz aralığı ve katları baz alınarak üretilmektedir. Örneğin 10×10 cm göz aralığına sahip bir file, yalnızca bu ölçünün tam katı olan değerlerde (10 cm, 20 cm, 30 cm... gibi) üretilebilir.
🚫 Müşteri Kaynaklı Ölçü HatasıSipariş formuna göz aralığı ve katları dışında küsüratlı veya hatalı ölçü girilmesi halinde oluşacak üretim farklılığı Filerafile'ın sorumluluğunda değildir. Bu durumda iade veya değişim kabul edilmez.
Örnek: 10×10 cm göz aralıklı bir üründe "155 cm" girilirse, ürün en yakın kat olan üst katına "160 cm" olarak üretilir. Müşteri, ölçüyü girmeden önce bu hesabı yapmakla yükümlüdür.
✅ TavsiyeÖlçü konusunda emin değilseniz, sipariş vermeden önce WhatsApp hattımızdan veya iletişim formundan bizimle iletişime geçin. Doğru ölçüyü birlikte hesaplayalım.
📋 Diğer İade Kabul Edilmeyen Durumlar
- Teslim sonrası kullanılmış, kesilmiş, yıkılmış veya monte edilmiş ürünler
- Orijinal ambalajı açılmış ve zarar görmüş ürünler
- Müşteri hatası veya ihmali sonucu hasar gören ürünler
- Renk tercihi, estetik beğeni gibi öznel gerekçeler (renk fotoğraf talebi yapılmadan verilen siparişler)
- Faturası ibraz edilemeyen ürünler
3. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA İADE SÜRECİ
Cayma hakkı kapsamında iade gerçekleşebilecek ürünlerde (standart, kişiye özel olmayan ürünler) aşağıdaki koşullar geçerlidir:
📦 Ürün Koşulları
- Kullanılmamış olmalı
- Orijinal ambalajında olmalı
- Tüm aksesuarları tam olmalı
- Fatura ile birlikte gönderilmeli
🚚 Kargo Koşulları
- İade kargo ücreti alıcıya aittir
- Ürün hasarsız teslim edilmeli
- Kargo takip numarası bildirilmeli
- Anlaşmalı kargo firması tercih edilmeli
4. TEDARİK EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
Sipariş edilen ürünün temin edilemeyeceğinin anlaşılması halinde Filerafile, bu durumu öğrenmesinden itibaren 3 (üç) gün içinde tüketiciye bildirim yapar ve ödeme varsa 14 (on dört) gün içinde iade eder. Bu durum yalnızca hammadde temini veya üretim kaynaklı zorunlu hallerde geçerlidir.
5. GARANTİ KOŞULLARI
✅ Garanti Kapsamında
- Üretim kaynaklı malzeme hataları
- Normal kullanımda oluşan dikişe/örgüye bağlı sorunlar
- Tolerans dışı ölçü hataları (Filerafile kaynaklı)
- Yanlış ürün gönderimi
🚫 Garanti Kapsamı Dışında
- Yanlış montaj kaynaklı hasarlar
- Fiziksel darbe, kesik ve yırtıklar
- Müşteri hatası sonucu oluşan ölçü uyumsuzlukları
- Renk solması (UV dışı koşullarda)
- Garanti belgesi/fatura ibraz edilemeyen durumlar
📦 Teslimatta HasarÜrün tesliminde hasar görülmesi halinde kargo görevlisi önünde tutanak tutulmalı ve ürün teslim alınmamalıdır. Tutanak düzenlenmeden teslim alınan ürünlerde kargo kaynaklı hasarlar için Filerafile sorumlu tutulamaz.
6. AYIPLI MAL HAKKINDAKİ YASAL HAKLAR
6502 Sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca ayıplı mal teslimi halinde tüketici aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:
🔄 Ücretsiz OnarımÜrünün ücretsiz onarılmasını talep etme hakkı.
🔁 Yenisiyle DeğişimAyıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep etme hakkı.
💰 Bedel İadesiSözleşmeden dönme ve ödemenin iadesi hakkı.
📉 İndirim TalebiAyıp oranında bedelden indirim yapılmasını talep etme hakkı.
7. SİPARİŞ İPTALİ
✅ İptal Edilebilir
Sipariş üretim aşamasına geçmemişse tam ücretsiz iptal yapılabilir. İptal talebinizi en kısa sürede iletişime geçerek bildirmeniz gerekmektedir.
🚫 İptal Edilemez
Ürün üretime alınmış veya kargoya verilmiş ise iptal kabul edilmez. Kişiye özel üretim başladığı andan itibaren iptal hakkı sona erer.
Sorularınız için bize ulaşın
iletisim@filerafile.com · 0540 541 15 51 · WhatsApp Destek
Bize Ulaşın
